İade Politikası

Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, premiumkulucka.com alan adlı internet sitesi üzerinden satışa sunulan tüm ürünler için geçerli olup, Ertuna Kuluçka (“Şirket”, “Biz”) ile müşterilerimiz (“Müşteri”, “Alıcı”) arasındaki mesafeli satışlara uygulanır. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde hazırlanmıştır.

Geri Ödeme ve İade Politikası

1. Hizmet ve Ürünlerin Niteliği

Web sitemiz üzerinden;

• Kuluçka makineleri,
• Hobi ve ticari kuluçka ekipmanları,
• Yedek parça ve aksesuarlar

gibi fiziksel ürünler satılmaktadır. Bazı ürünler sipariş üzerine, kişiye/işletmeye özel yapılandırma gerektirebilir.

2. Sözleşme ve Sipariş Onayı

• Müşteri, premiumkulucka.com üzerinden siparişini tamamlayıp ödeme yaptıktan sonra, ilgili sipariş için mesafeli satış sözleşmesini elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.
• Siparişin onaylanması ile birlikte işbu Geri Ödeme ve İade Politikası da kabul edilmiş olur.

3. Cayma Hakkı (İnternetten Yapılan Alışverişler)

Mesafeli satışlarda, tüketici sıfatına sahip müşteriler:

• Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde sitede yer alan “İade Talebi” bölümünden ya da iletişim kanallarımızdan (e-posta, WhatsApp, telefon) bize yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında iade için:

• Ürünlerin kullanılmamış, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş,
• Orijinal ambalajı, koruyucu malzemeleri, etiketleri ve tüm aksesuarları ile birlikte,
• Fatura aslı ile beraber gönderilmesi zorunludur.

4. İade Şartları

Aşağıdaki genel şartlara uymayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir veya kısmi kesinti yapılabilir:

1. Kullanılmış / kurulum yapılmış ürünler:
• Kuluçka makineleri ve elektronik cihazlar, kullanıldıktan sonra “sıfır ürün” niteliğini kaybeder.
• Cihazın içine su, kir, yabancı madde girmesi, darbe, yanlış voltaj kullanımı gibi kullanıcı hataları tespit edilirse iade kabul edilmez; ürün garanti / servis şartları kapsamında değerlendirilir.
2. Ambalajı zarar görmüş ürünler:
• Taşıma sırasında oluşan hasar, kargo tesliminde tutanak altına alınmalı ve bize derhal bildirilmelidir.
• Müşteri tarafından ambalajın ciddi biçimde tahrip edilmesi durumunda iade bedelinden ambalaj ve değer kaybı kesintisi yapılabilir.
3. Eksik gönderim:
• Ürünle birlikte gönderilen tüm aparat, aksesuar ve hediyelerin de eksiksiz iade edilmesi gerekir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürün/işlemler için cayma hakkı ve iade, mevzuat gereği veya ürünün niteliği gereği sınırlandırılabilir:

• Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel yapılandırılan veya özel üretim yapılan kuluçka makineleri,
• Koruyucu hijyen ambalajı açılmış sarf malzemeleri (örnek: belirli sensörler, kablolar, vb. hijyen/elektronik hassasiyet gerektiren ürünler),
• Kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kurulum yapılarak arızaya sebep olunan ürünler.

Bu gibi durumlarda, ürünler garanti ve teknik servis süreçleri kapsamında değerlendirilir, doğrudan para iadesi yapılmayabilir.

6. Ayıplı / Hasarlı Ürünler

• Ürün tesliminde pakette ezilme, yırtılma, delik vb. gözle görülür hasar varsa, kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
• Teslim alındıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı ayıplar için, Müşteri ayıbı makul süre içinde bize bildirmelidir.
• Teknik inceleme sonucunda üretim veya paketleme kaynaklı kusur tespit edilirse; ücretsiz onarım, birebir ürün değişimi veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

Kullanıcı hatası olduğu tespit edilen durumlarda (yanlış voltaj, su teması, darbe, uygunsuz ortam koşulları vb.) iade kabul edilmeyip, ücretli servis seçenekleri sunulabilir.

7. Kargo ve İade Süreci

• İade talebi onaylandıktan sonra, ürünün hangi kargo firması ile, hangi alıcı adresine gönderileceği Müşteriye bildirilir.
• Anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen, karşı ödemeli veya hatalı adrese yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek masraflar Müşteriye ait olabilir.
• Ürün, kutusu zarar görmeyecek şekilde, mümkünse orijinal kolisi içinde, dışına da koruyucu paketleme yapılarak gönderilmelidir.

8. Ücret İadesi

• İade talebinin onaylanmasından ve ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra, iade edilebilir tutar en geç 14 gün içinde Müşteriye geri ödenir.
• Ödemeler, mümkün olduğunca siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT vb.).
• Taksitli alışverişlerde, iade tutarının kart ekstresine yansıma şekli ve süresi, bankanın süreçlerine bağlıdır; bu konuda Şirketimizin müdahalesi bulunmamaktadır.

9. Değişim İşlemleri

• Müşteri, cayma hakkı kapsamında iade yerine ürün değişimi talep edebilir.
• Değişim talebi stok durumu, fiyat farkı ve kampanya koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.
• Fiyat farkı oluşursa, Müşteri lehine farklar iade edilir; aleyhine farklar tahsil edildikten sonra değişim işlemi tamamlanır.

10. Fatura ve Belgeler

• Tüm siparişler için e-fatura veya yasal belge düzenlenir.
• İade işlemlerinde, ilgili siparişe ait fatura üzerinden yasal iptal / iade kayıtları oluşturulur.
• Fatura ibraz edilemeyen durumlarda, süreç sipariş ve ödeme kayıtları üzerinden yürütülür; ancak bu durum yasal yükümlülükler nedeniyle süreyi uzatabilir.

11. Politika Değişiklikleri

Premium Kuluçka, işbu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı gerekli gördüğü zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen politika, premiumkulucka.com üzerinde yayımlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

• Öncelikle, tüm uyuşmazlıklarda müşteri memnuniyeti esas alınarak uzlaşma yoluna gidilir.
• Çözüm sağlanamadığı takdirde; tüketici sıfatına sahip müşteriler için ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri,
• Ticari nitelikli işlemlerde ise Türk Hukuku ve yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri geçerlidir.

13. İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için:

• Telefon / WhatsApp: 0 545 833 68 73
• Web: premiumkulucka.com